Hilfe & FAQ

Allgemeine Informationen FAQ | Top-Maschinen.de

Nachfolgend finden Sie Informationen zur unseren Angeboten, zu Anfragen, Bestellungen u.v.m.

Wenn Sie weitere Fragen haben, rufen Sie uns doch einfach an +49 / (0)2951 / 936435-0 oder senden Sie uns eine E-Mail an Top-Maschinen.de . Unser Team freut sich Ihnen helfen zu können, selbstverständlich auch bei technischen Fragen.

Anfragen

Gerne unterbreiten wir Ihnen ein schriftliches Angebot - eine Anfrage per E-Mail oder Telefon genügt.

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage die Rechnungs- und Lieferanschrift an, so dass wir Ihnen die konkreten Versandkosten bereits im Angebot nennen können. Ohne vollständige Angabe Ihrer Adresse ist eine Angebotserstellung nicht möglich.

EU-Auslandskunden erhalten unser Angebot ohne ausgewiesene Umsatzsteuer, wenn Sie uns Ihre gültige Umsatzsteuer-Ident-Nummer (VAT-ID) bei der Anfrage mitteilen.

Bestellungen

Bestellungen sind bequem über unseren ONLINE-SHOP, per FAX, E-MAIL oder bei Bestandskunden auch TELEFONISCH möglich.

Bestellungen über unseren Onlineshop bieten wir für Deutschland, die EU-Mitgliedsländer, die Schweiz und Norwegen an.

Nach dem erfolgreichen Abschluss Ihrer Online-Bestellung erhalten Sie durch den Online-Shop eine Bestätigung per E-Mail. Im Anschluss wird Ihre Bestellung durch unser Kundenteam geprüft und Sie erhalten eine Auftragsbestätigung.

Bitte beachten Sie, dass Personen- und Firmennamen sowie Rechnungs- und Lieferanschrift gemäß Ihrer Angaben bei der Online-Bestellung in unserem ERP-System und in allen Vertragsdokumenten übernommen werden. Änderungen sind zu einem späteren Zeitpunkt leider nicht möglich.

Gerne können Sie uns Ihre Bestellung auch per E-Mail oder Fax zusenden.

Bei Bestellungen aus dem EU-Ausland geben Sie bitte Ihre Umsatzsteuer-Ident-Nummer (USt.-ID / VAT-ID) an. Die Lieferung erfolgt mit gültiger USt.-ID innerhalb der EU ohne Berechnung der deutschen Umsatzsteuer.

Für Online-Bestellungen aus dem EU-Ausland registrieren Sie sich bitte mit einem Kundenkonto. Hier haben Sie die Möglichkeit Ihre Umsatzsteuer-ID einzugeben, die automatisch geprüft wird. Bei erfolgreicher Validierung wird am Ende des Bestellprozesses keine deutsche Umsatzsteuer ausgewiesen und die Bestellung zum Netto-Betrag ausgeführt.

Bei Gastbestellungen ist eine Prüfung der USt.-ID. nicht möglich, so dass bei diesen generell die Umsatzsteuer ausgewiesen wird!

Ersatzteile

Selbstverständlich bieten wir schnell und unbürokratisch Ersatzteile zu den von uns angebotenen Marken an.

Bitte geben Sie bei Ihrer Ersatzteilanfrage den Hersteller, die Modellbezeichnung, das Baujahr und die Ersatzteilnummer aus der Betriebsanleitung an. Sollte Ihnen diese nicht vorliegen, fügen Sie bitte ein Foto und eine genaue Beschreibung des benötigten Bauteils bei.

Bitte bedenken Sie, eine möglichst genaue Beschreibung beschleunigt die Bearbeitung, reduziert das Risiko und vermeidet unnötigen Ärger, der durch ein falsches Ersatzteil entstehen kann.

Produkte

Wir bieten ausschließlich hochwertige und aktuelle Neuware von führenden Marken und Herstellern an. Gebrauchtmaschinen, Insolvenzware oder ähnliches bieten wir nicht an.

Rechnung

Unsere Rechnung mit ausgewiesener Umsatzsteuer erhalten Sie mit dem Leistungsdatum automatisch zum Zeitpunkt der Lieferung per Post oder E-Mail, unabhängig von der gewählten Zahlungsart.

Versand

Wir bieten alle Produkte zu fairen Versandpauschalen an, die vom Liefergewicht und Lieferland abhängig sind. Die konkreten Versandkosten finden Sie im Artikel, bei der Bestellung im Warenkorb und als Versandkostentabelle in der Rubrik Versandkosten.

Lieferungen an Packstationen sind nicht möglich!