Falls Sie Fragen haben oder per Email oder Fax bestellen möchten, erreichen Sie uns auf folgendem Wege:

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Allgemeine Informationen FAQ | Top-Maschinen.de

Nachfolgend finden Sie Informationen zur unseren Angeboten, zu Anfragen, Bestellungen u.v.m.

Wenn Sie weitere Fragen haben, rufen Sie uns doch einfach an +49 / (0)2951 / 936435-0 oder senden Sie uns eine E-Mail an Top-Maschinen.de . Unser Team freut sich Ihnen helfen zu können, selbstverständlich auch bei technischen Fragen.

 

Anfragen

Gerne unterbreiten wir Ihnen ein individuelles Angebot - eine Anfrage per E-Mail oder Telefon genügt.

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage die Rechnungs- und Lieferanschrift an, so dass wir Ihnen die Versandkosten bereits im Angebot nennen können. Ohne Angabe der Anschrift ist eine Angebotserstellung leider nicht möglich.

EU-Auslandskunden erhalten unser Angebot ohne ausgewiesene Umsatzsteuer, wenn Sie uns Ihre gültige Umsatzsteuer-Ident-Nummer (VAT-ID) bei der Anfrage mitteilen.

 

Bestellungen

Bestellungen sind bequem über unseren ONLINE-SHOP, per FAX, E-MAIL oder bei Bestandskunden TELEFONISCH möglich.

Bestellungen über unseren Onlineshop bieten wir für Deutschland, die EU-Mitgliedsländer, die Schweiz und Norwegen an.

Nach dem Abschluss Ihrer Online-Bestellung erhalten Sie durch den Online-Shop eine Bestätigung per E-Mail. Im Anschluss wird die Bestellung durch unser Kundenteam geprüft und Sie erhalten eine Auftragsbestätigung.
Bitte beachten Sie, dass Personen- und Firmennamen sowie Rechnungs- und Lieferanschrift gemäß Ihrer Angaben bei der Online-Bestellung in unserem ERP-System und in allen Vertragsdokumenten übernommen werden. Änderungen sind zu einem späteren Zeitpunkt leider nicht möglich.

Gerne können Sie uns Ihre Bestellung auch per E-Mail oder Fax zusenden..

Bei Bestellungen aus dem EU-Ausland geben Sie bitte Ihre Umsatzsteuer-Ident-Nummer (VAT-ID) an. Die Lieferung erfolgt mit gültiger UID innerhalb der EU ohne Berechnung der deutschen Umsatzsteuer.

Für Online-Bestellungen aus dem EU-Ausland registrieren Sie sich bitte mit einem Kundenkonto. Hier haben Sie die Möglichkeit Ihre Umsatzsteuer-ID einzugeben, die automatisch geprüft wird. Bei erfolgreicher Validierung wird am Ende des Bestellprozesses keine deutsche Umsatzsteuer ausgewiesen und die Bestellung zum Netto-Betrag ausgeführt.


Ersatzteile

Selbstverständlich bieten wir schnell und unbürokratisch Ersatzteile zu den von uns angebotenen Marken an.

Bitte geben Sie bei Ihrer Ersatzteilanfrage den Hersteller, die Modellbezeichnung, das Baujahr und die Ersatzteilnummer aus der Betriebsanleitung an. Sollte Ihnen diese nicht vorliegen, fügen Sie bitte ein Foto und eine genaue Beschreibung des benötigten Bauteils bei.

Bitte bedenken Sie, eine möglichst genaue Beschreibung beschleunigt die Bearbeitung, reduziert das Risiko und vermeidet unnötigen Ärger, der durch ein falsches Ersatzteil entstehen kann.

 

Lieferzeiten

Die Regel-Lieferzeiten sind im jeweiligen Artikel angegeben. Generell liefern wir alle Produkte schnellstmöglich aus, lagerhaltige Werkzeuge und Paketdienstlieferungen i.d.R. am Tag der Bestellung bzw. des Zahlungseinganges.

Bitte beachten Sie, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung durch den Paketdienst oder die Spedition erfolgt.

Bestellungen von Maschinen, die Ausrüstungen mit Werksmontage oder optionale Sonderausstattungen haben, werden schnellstmöglich für Sie montiert. Je nach Auslastung der Servicewerkstatt kann die Bearbeitungszeit ca. 1-3 Wochen betragen.

Speditionslieferungen führen wir mit telefonischem Avis durch. Die anliefernde Spedition vor Ort wird beauftragt, die Anlieferung telefonisch bei Ihnen anzukündigen und wenn möglich mit Ihnen abzustimmen. Hierzu benötigen wir bei Ihrer Bestellung eine Telefonnumer, unter der Sie tagsüber erreichbar sind, so dass die Spedition Sie anrufen kann.  

 

Produkte

Wir bieten ausschließlich hochwertige und aktuelle Neuware von führenden Marken und Herstellern an. Gebrauchtmaschinen, Insolvenzware oder ähnliches bieten wir nicht an. 

 

Rechnung

Unsere Rechnung erhalten Sie mit dem Leistungsdatum automatisch zum Zeitpunkt der Lieferung per Post oder E-Mail, unabhängig von der gewählten Zahlungsart.

 

Versand

Wir bieten alle Produkte zu fairen Versandpauschalen an, die vom Liefergewicht abhängig sind. Die konkreten Kosten finden Sie im Artikel, bei der Bestellung im Warenkorb und als Versandkostentabelle in der Rubrik Versandkosten.

Lieferungen bis 30 kg erfolgen i.d.R. per Paketdienst, schwerere und bruchempfindliche Produkte werden per Spedition geliefert.

Lieferungen an Packstationen sind logistisch leider nicht möglich!

 

Zahlungsbedingungen

Wir bieten Ihnen bequeme Zahlungsmöglichkeiten mit sicherer SSL-Verschlüsselung an:

  • PayPal | PayPal Express
    Bezahlen Sie sicher und bequem direkt im Bestellprozess über PayPal.
  • Kreditkarte - Visa | Mastercard | American Express | Discover
    Bezahlen Sie sicher und bequem direkt im Bestellprozess über unseren Zahlungsdienstleister PayPal Plus.
  • SEPA Lastschrift per Bankeinzug
    Bezahlen Sie sicher und bequem direkt im Bestellprozess über unseren Zahlungsdienstleister PayPal Plus.
  • Vorkasse
    Bezahlen Sie nach dem Abschluss der Bestellung per SEPA-Überweisung auf unser Geschäftskonto. Die Bankverbindung erhalten Sie mit der Bestellbestätigung und unserer Auftragsbestätigung per E-Mail.
  • Zahlung auf Rechnung
    Eine Lieferung mit Zahlung auf Rechnung bieten wir nur für Stammkunden, Behörden, Schulen, Vereine, Gemeinden, Universitäten, öffentliche Institutionen und Großunternehmen in Deutschland an.

    Nach Vereinbarung ist auch eine Lieferung an andere gewerbliche Kunden auf Rechnung möglich, sprechen Sie uns hierzu bitte vor einer Bestellung an.

    Für Lieferungen auf Rechnung behalten wir uns eine Bonitäts- und Adressprüfung sowie eine Gegenbestätigung per Fax vor. Ein Anspruch für diese Zahlungsart besteht nicht und kann im Einzelfall ausgeschlossen werden.